Wsparcie techniczne SLA

SLA (Service Level Agreement) to umowa gwarantująca określony czas reakcji i rozwiązania problemu, ustalony z góry. Dzięki niej masz pewność, że nie zostaniesz bez pomocy – zespół TECHNETIUM działa według jasnych zasad i terminów. To nie jest wsparcie „kiedyś oddzwonimy”, ale realna gotowość do działania. Twoja strona, sklep lub aplikacja mają zapewnioną ciągłość działania nawet w kryzysowych sytuacjach.

Czas reakcji zależy od ustalonego poziomu SLA, ale w pilnych przypadkach reagujemy natychmiast – nawet w ciągu kilkunastu minut. Każde zgłoszenie trafia bezpośrednio do naszego zespołu technicznego, który zna projekt i wie, jak działa system. Nie musisz tłumaczyć wszystkiego od nowa ani czekać w kolejce. Szybkość to nasz priorytet, szczególnie w przypadku systemów działających online.

Tak – zakres wsparcia technicznego ustalamy indywidualnie, biorąc pod uwagę wielkość projektu, jego złożoność i oczekiwania klienta. Możemy zaoferować SLA obejmujące konkretne godziny, dni robocze lub wsparcie 24/7. Dzięki temu płacisz za realne potrzeby, a nie za sztywny pakiet. Każdy klient ma inny rytm działania – my to rozumiemy i dopasowujemy się.

Wsparcie SLA to nie tylko naprawy – to także pomoc w bieżącej obsłudze, aktualizacjach, rozbudowie i doradztwie technologicznym. Możesz zlecać nam zmiany, optymalizacje, dodawanie treści czy rozwiązywanie problemów z integracjami. To jak posiadanie własnego działu IT, ale bez konieczności zatrudniania pracowników. TECHNETIUM staje się Twoim zapleczem technicznym na wyciągnięcie telefonu lub maila.