Cennik usługi SLA

SLA (Service Level Agreement) w Technetium to umowa gwarantująca szybką, priorytetową i regularną obsługę techniczną stron, sklepów, portali oraz systemów opartych na T.CMS. Obejmuje bieżące poprawki, rozwój funkcjonalności, wsparcie administracyjne, monitoring oraz reagowanie na błędy zgodnie z ustalonym czasem odpowiedzi.

SLA jest dedykowane firmom, które potrzebują stałej, profesjonalnej opieki nad swoim systemem, nie chcą czekać w kolejce zgłoszeń i zależy im na gwarantowanych terminach realizacji. To rozwiązanie szczególnie dla biznesów, dla których strona lub sklep jest kluczowym elementem działalności.

Czas reakcji zależy od wybranego pakietu SLA, jednak każde zgłoszenie realizowane jest priorytetowo. Klient otrzymuje gwarantowany czas pierwszej odpowiedzi oraz termin wykonania prac zgodnie z ustalonym poziomem SLA – szybciej niż przy standardowej obsłudze.

SLA obejmuje m.in. aktualizacje, poprawki błędów, optymalizację działania systemu, rozwój funkcjonalności, wsparcie techniczne, prace administracyjne, monitoring stabilności oraz opiekę nad bezpieczeństwem. Rodzaj prac nie jest ograniczony do samego „serwisu naprawczego” — umożliwia także rozwój projektu.

Tak, Technetium może świadczyć usługę SLA również dla stron i sklepów zbudowanych w innych technologiach, jednak zakres prac ustalany jest indywidualnie i może wymagać wstępnego audytu technicznego.

Tak. W przypadku pakietów SLA Technetium niewykorzystane godziny przechodzą na kolejny miesiąc, dzięki czemu klienci mogą elastycznie korzystać z puli czasu według bieżących potrzeb rozwojowych lub serwisowych.

Oczywiście. Pakiet SLA można zwiększyć lub zmniejszyć w zależności od aktualnych potrzeb projektu. Pozwala to dopasować zakres wsparcia do realnego obciążenia i planów rozwojowych.

Tak. SLA Technetium obejmuje nie tylko standardowe strony i sklepy, ale także duże portale, konfiguratory, systemy dedykowane i rozbudowane aplikacje online. Dla projektów niestandardowych przygotowywany jest indywidualny plan obsługi.

Stała umowa gwarantuje priorytetową obsługę, przewidywalne koszty, szybsze terminy realizacji, pełną dostępność specjalistów oraz możliwość rozwoju systemu bez formalności przy każdym zleceniu. Dodatkowo pozwala uniknąć przestojów, ryzyka błędów i nieplanowanych kosztów napraw.

Tak. Możliwe jest rozpoczęcie współpracy na krótszy okres lub w mniejszym pakiecie, aby sprawdzić model współpracy. Większość klientów po okresie testowym decyduje się na stałą umowę SLA, ze względu na wygodę i przewidywalność działań.